據2016年央視的3·15晚會曝光，部分快遞企業涉嫌參與“網上刷信譽”，這嚴重損害了行業形象。為維護健康的快遞市場秩序，3月16日，國家郵政局表示：防范和查處快遞參與空包刷信用等違法行為。

1.依法規范快件收寄行為

各級郵政管理部門要督促快遞企業嚴格執行收寄驗視制度，提示用戶如實填寫寄遞詳情單，包括寄件人、收件人名址和寄遞物品的名稱、類別、數量等，并核對寄件人和收件人信息，準確注明快件的重量、資費。要認真檢查物品的名稱、類別、數量等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致。對無內件的空包，要提示用戶不得利用寄遞渠道從事非法和失信活動。用戶拒絕驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單，快遞企業不予收寄。

2.加強寄遞服務用戶個人信息安全管理

各級郵政管理部門要督促快遞企業嚴格按照《寄遞服務用戶個人信息安全管理規定》，建立健全寄遞用戶信息安全保障制度和措施，明確企業內部各部門、崗位的安全責任，加強寄遞用戶信息安全管理和安全責任考核，確保信息安全。除法定情形外，未經法律明確授權或者用戶書面同意，快遞企業不得將用戶使用寄遞服務的信息提供給任何組織或者個人。

3.快遞企業進一步強化企業內部規范管理

樹立誠信經營、規范發展的理念，采取有效措施加強內部規范管理。郵政管理部門要督促企業明確行為規范和從業人員行為準則，尤其是加強對加盟企業、分支機構的管理，從生產經營的每個環節、每個崗位強化規范運行，注重行為約束，健全自查機制，嚴禁組織或者參與從事違法違規活動；對企業內部參與違法違規活動的，一經發現要按照有關規定予以嚴肅處理，并報告當地郵政管理部門等。

各級郵政管理部門要深入開展專項檢查，對參與空包刷信用的快遞企業，通過約談、通報等方式及時矯正，情節嚴重的，依法立案查處。要加強與工商部門的溝通協調，強化協作配合，共同查處空包刷信用等違法行為，凈化市場秩序，維護消費者合法權益。

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