國務院法制辦就快遞條例新規征求意見，快遞條例新規針對怎么寄快遞作了詳細的規定，意見稿第12條規定，經營快遞業務的企業在用戶填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞運單的服務合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關規定，告知相關保價規則和保險服務。除此之外，還對快遞單、快遞單信息以及投遞與簽收都擬定了規范。快遞網為大家整理了以下幾點：

一、快遞單怎么填？

寄件填寫快遞單前，應當閱讀快遞運單的服務合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關規定，告知相關保價規則和保險服務?？爝f運單應當包括以下事項：

1、寄件人姓名或者單位名稱等身份信息、地址、聯系電話；

2、收件人姓名或者單位名稱等身份信息、地址、聯系電話；

3、寄遞物品的名稱、性質、數量。

經營快遞業務的企業應當對快遞運單信息進行核對，發現快遞運單填寫不完整或者信息填寫不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。

二、快遞員怎么做？

1、快遞企業分揀時，應當規范操作，不得以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件。

2、關于投遞的時間，經營快遞業務的企業應當按照承諾的時限完成遞送服務。因特殊原因導致承諾的時限發生變更的，應當征得用戶的同意。

3、關于快遞的簽收，快遞公司應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人?？爝f員投遞快件時，應當告知收件人或者代收人當面驗收。

4、關于無法派送的快件處理：

(1)無法投遞的快件，經營快遞業務的企業應當退回寄件人。

(2)無法投遞又無法退回的快件，依照下列規定處理：

屬于信件的，自確認無法退回之日起超過6個月無人認領的，由經營快遞業務的企業在所在地郵政管理機構的監督下銷毀；

屬于信件以外其他快件的，經營快遞業務的企業應當登記，并按照國務院郵政管理部門的規定處理；

屬于進境國際快件的，交由海關依法處理。

5、用戶交寄貴重物品的，應當事先聲明?？旒l生丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與用戶約定的保價規則確定賠償金額；對未保價的快件，適用有關民事法律的規定。

三、怎么投訴快遞？

快遞企業應當公布聯系方式，保證與用戶的聯絡暢通，向用戶提供業務咨詢、快件查詢、問題投訴等服務。經營快遞業務的企業應當及時、妥善處理用戶的投訴。快遞網表示，快遞行業目前是由郵政監管部門負責監管，如果受到不公正對待，消費者可以嘗試撥打12305郵政業消費者申訴電話，或直接登錄國家郵政局申訴網站進行投訴。

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