最近流傳的一組快遞小哥下跪女客戶的圖片，引起了網(wǎng)友的熱議，甚至有些人對(duì)其中的女主人公進(jìn)行人肉，辱罵當(dāng)事人自恃清高，不尊重他人。

那么，事情的真相到底是怎樣的呢？

經(jīng)過(guò)多方打探，記者終于聯(lián)系上新聞中的快遞員石師傅，了解了一切的原委。

8月10日中午12點(diǎn)左右，石師傅給郭女士送快遞，因?yàn)榭爝f單上最后兩位數(shù)字模糊缺失，而且收件地址又是一樓，他就試著喊了兩聲，實(shí)在沒(méi)辦法后才給客服打電話，客服給了電話，他才給客戶打電話。

可是，在郭女士出具的快遞單上，電話信息卻是齊全的，上面清清楚楚顯示著十一位數(shù)字。郭女士認(rèn)為，哪怕你看不清數(shù)字，歷盡周折找到我的聯(lián)系方式，也不該把這種埋怨的態(tài)度帶給顧客。

郭女士是外地人，聽到石先生在樓下用方言喊她名字就覺得對(duì)方態(tài)度不好，投遞流程有問(wèn)題，要求石先生撥通客服提供工號(hào)信息。但石先生卻擔(dān)心自己因此受到處罰，拒絕了郭女士的要求。郭女士一怒之下拔掉他的車鑰匙，轉(zhuǎn)身就走。

然而，接下來(lái)的一幕卻讓所有人都愣住了，——石師傅居然撲通一聲跪到了地上！

郭女士表示：“他這個(gè)舉動(dòng)讓我特別尷尬，弄得我當(dāng)時(shí)很難看。”

而快遞員石師傅卻說(shuō)：“無(wú)論我咋哀求，這個(gè)客戶都不把鑰匙給我，我著急送快遞，因?yàn)槲臆嚿峡爝f實(shí)在太多了，我們一點(diǎn)半前也要回去簽票，簽票率達(dá)不到我們也要罰錢，實(shí)在沒(méi)辦法了我才這樣的。”

最終，石師傅替郭女士打通了韻達(dá)快遞的電話，并對(duì)自己的工作態(tài)度和沒(méi)有按流程配送的做法表達(dá)了歉意。

石師傅說(shuō)，給客服打電話后，郭女士的氣總算消了一些，并且表示“我知道你們快遞員也不容易”，說(shuō)了幾句道歉的話，在石師傅表示以后不犯這個(gè)錯(cuò)誤后，她送還了鑰匙。

對(duì)于這件事，有人覺得郭女士得理不饒人，有人覺得快遞員道德綁架。但不管怎么說(shuō)，快遞員都該規(guī)范工作流程，顧客也應(yīng)該換位思考，雙方互相體諒，避免出現(xiàn)這種無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。