自從有了智能快遞柜，消費者更方便，但也存在著服務不規范、信息不對接、投訴維權難等問題。于是，近日，國家郵政局審議通過的《智能快件箱投遞服務管理規定(暫行)》(下稱規定)稱，快遞運單已注明為易碎品或者外包裝出現明顯破損的快件，不得以智能快件箱進行投遞。

不過，對生鮮食品是否可投遞到智能快遞箱，規定并未明確。同時，對快件損壞究竟是快遞環節導致、還是投遞后出問題，也沒明確界定責任劃分。

【新規】

1.超48小時未取，應取出再次投遞

規定稱，經營快遞業務的企業在使用智能快件箱投遞快件前，應征得收件人明示同意。使用智能快件箱首次投遞，超過48小時收件人未提取的，快遞企業應將快件取出，聯系收件人再次提供投遞服務。

2.快件丟失損壞，快遞企業要賠償

規定稱，快遞運單已注明為易碎品或者外包裝出現明顯破損的快件，不得以智能快件箱進行投遞。使用智能快件箱進行快件投遞過程中，快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符等服務質量問題的，快遞企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。同時，收件人未明示同意采用智能快件箱投遞快件的，快遞企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。

【問題】

1.取件延時，生鮮壞了誰買單?

經營蔬菜、肉類等生鮮食品配送的王先生，在一些高端社區或寫字樓選擇了與智能快遞柜合作。

他曾多次遇到麻煩，快遞員將剛宰殺的土雞送到客戶所在地智能快遞柜，并發送短信、打電話告知客戶。客戶延后兩個多小時取貨后發現肉已變壞。于是，客戶認為雞肉在配送前就不達標，打電話要求賠償。為了小事化了，王先生只好選擇賠償。

而規定并沒明確生鮮是否可投遞到智能快遞箱。業內人士表示，尤其是夏天，生鮮食品在里面“呆”十分鐘就會變壞，配送企業應明確告知收件人，生鮮食品不應使用快遞柜。

2.快件損壞，責任該如何確認?

盡管智能快遞箱給消費者帶來了方便，但使用智能快遞的消費者表示，他們均擔憂，如果快遞損壞，該如何確認是快遞環節出問題還是消費者取件后出問題?

根據相關規定，自收貨人簽收貨物起，快遞損壞風險責任已轉移到收貨人身上，收件人同意使用“智能快遞柜”，意味著自快遞員把貨品放入柜中，就視為收貨人已認可，風險自然轉移到了收貨人身上。如果要證明貨物是在快遞環節出現的毀損，收貨人就擔負著舉證責任。快遞業內人士建議，消費者若擔心快遞異常，可尋求物管、保安等作為證人，也可在智能快遞柜遠程監控設施范圍內打開包裹。

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