快遞來了家里沒人，物業、門衛被動代收，讓快遞安全糾紛愈演愈烈。這幾天，記者走訪通城發現，不少小區及辦公樓安上了智能快遞柜，收件人憑取件短信至快遞柜自助取件，有效緩解了快遞員、收件人、代收方之間的矛盾。

市民：不再為取快遞煩心

在市區恒盛尚海灣，一排銀灰色的鐵柜子立在路邊，分為大中小三種型號的格子，這便是自助式24小時智能快遞柜。快遞員和收件人可根據界面提示進行存件、攬件、取件、寄件等操作。一般情況下，收件人輸入短信里的取件密碼即可取出自己的快遞。

“現在不再為取快遞煩心了。”家住華潤橡樹灣的徐穎告訴記者，自從小區安了智能快遞柜，多晚下班都能取到快遞。“快遞入柜相對較安全。”文峰新村的孫靜表示，入柜的包裹不會被人錯領、誤領。但目前受條件限制，一些大件包裹還不能存放于快遞柜中，她希望快遞柜的格子型號能再多拓展些，以滿足各種不同大小的包裹。

記者了解到，市區文峰新村、恒盛尚海灣、萬濠華府，開發區華潤橡樹灣、華能商務區等多個小區以及商務樓安裝的智能快遞柜，其快捷方便受到市民肯定。面對這個方興未艾的快遞柜市場，多家快遞柜公司都在“跑馬圈地”。記者發現，目前，通城已有多家公司入駐小區，設立智能快遞柜。

快遞員：包裹進柜，送貨更省力

22日上午，記者在文峰新村的智能快遞柜前看到，快遞員小鄒登錄智能柜終端，使用條碼掃描器掃描快遞運單號信息，將包裹存入智能柜。智能柜平臺系統會自動給收件人手機發送短信。

“有快遞柜幫忙，送貨時少吃閉門羹。”小鄒告訴記者，以前送貨特別麻煩，既要打電話，又要等人來領，“有時一件包裹連送三次都送不掉。”雖然現在智能柜還沒有全面覆蓋，每個柜子的格子數量也沒能完全滿足包裹量，“但的確在一定程度上緩解了送貨難。”

小鄒說，現在是“快遞時代”，快遞送貨工作量一般占快遞業務的一半以上，尤其節日期間更多，快遞人員經常要加班加點才能完成工作任務。“快遞柜的投入使用，為我們減少了很多工作量。”

律師提醒：貴重物品當面驗貨

智能快遞柜迅速得到業主和和快遞公司的青睞。但在方便市民的同時，出現的問題也不容忽視。由于不能做到當面查驗商品，商品出現問題或發生糾紛，消費維權困難隨之而來。

不久前，市民孫女士從快遞柜內取網購物品時，發現外包裝有劃痕，包裝盒里的東西也有破損。“究竟是產品本身的問題，還是快遞過程中出現了問題，誰也說不清楚。”

一方面，智能快遞柜的需求市場在不斷增長，另一方面，缺少當面簽收、驗貨環節，一旦發現貨物毀損或缺失該如何維權？江蘇通衡律師事務所律師史為樂表示，根據快遞業相關管理辦法，快遞員應該當著收件人的面送達并驗收貨品，收件人確認沒有問題才能簽收。而快遞柜難以做到當面驗貨，一旦發生運輸過程中的商品損壞、丟失等問題，消費者維權艱難。“快遞員在使用快遞柜時，應事先征得收件人同意。”

收件人取出包裹，檢視貨物表面沒有問題，才意味著正式簽收。史為樂提醒，如果擔心在發貨、運輸途中出現問題，可以在監控下拆封、展示，這也可以作為維權憑證。

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