2月23日消息，國(guó)家郵政局官網(wǎng)公布了2016年1月快遞業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴情況，該月有效申訴共34319件，環(huán)比下降59.1%，同比增長(zhǎng)26.6%。其中，申訴最多的三個(gè)問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤以及丟失短少，與上月相同。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年1月，消費(fèi)者共對(duì)40家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，其中有效申訴率高于全國(guó)平均水平的快遞企業(yè)有11家，占據(jù)前三位的企業(yè)分別是國(guó)通、宅急送和韻達(dá)快遞，自此，韻達(dá)已連續(xù)兩月進(jìn)入前三。此外，“四通一達(dá)”中申通、百世匯通也未逃出前十。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者申訴快遞服務(wù)的主要服務(wù)問(wèn)題與上月比較均呈下降趨勢(shì)，與去年同期比較，除代收貨款外均有所增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)幅度較大的主要問(wèn)題是損毀、違規(guī)收費(fèi)、延誤、和投遞服務(wù)，同比分別增長(zhǎng)49.8%、46.4%、35.2%和24.0%。

此外，2016年1月共受理郵政業(yè)務(wù)及快遞業(yè)務(wù)有效申訴共計(jì)35788件，比上年同期增長(zhǎng)29.3%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失483.9萬(wàn)元，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件15.92。

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