2015年10月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴68715件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2203件，占總申訴量的3.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的66512件，占總申訴量的96.8％。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為18341件，比上年同期下降14.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的361件，占有效申訴量的2.0％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的17980件，占有效申訴量的98.0％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失256.1萬元。10月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.2％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.0％，全國快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件9.26。2015年10月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有23件，同比減少71件。

速爾、國通、申通三家占據(jù)投訴榜前三，其中，國通延誤率是所有快遞公司中最高的，而申通的丟失損毀投訴率和投遞服務(wù)申訴率也雙雙“高居”全國第二，僅次于速爾。

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